クレーム・不当要求に関する記事一覧/弁護士加島光(名古屋市中村区/あま市、大治町、津島市)

クレーム・不当要求

個人事業主や法人に関係なく、ビジネスの場面では、取引先や消費者などからクレームを受けることがあります。

そうしたクレームに対応する場合、まず気を付けなければならないのが、正当なクレームかどうか判断することです。中には、過剰な不合理で過剰な要求(不当要求)をつきつけてくるものもありますが、そうした悪質なクレームと混同し、正当なクレームに対して不十分な対応をしてしまうと、裁判や損害賠償と言った大きなリスクを負うことになってしまいます。

不当要求の事例には、こうした初期対応の不備の為に巨額の賠償金を請求されたケースもあります。また、昨今のインターネットの普及により、企業側に不備がなくとも悪質なクレーマーによって、デマが流布される可能性もあります。

こうした事態を防ぐためには、弁護士などの法律専門家が役立ちます。

クレーム対応を弁護士などに依頼することで、理不尽な要求に対して毅然と対応することが可能です。また、法律知識を活用することで、クレーマーによるデマの拡散などに対して法的措置を講じることも可能なため、クレーム対応の現場においては、非常に頼りとなります。

加島法律事務所は名古屋市を中心に、あま市・津島市・尾張旭市などで皆様からのご相談を承っております。
根拠のない言いがかりを放置してしまうと、現代では企業の信頼を損ない、事業経営に悪影響を及ぼします。
クレームの内容証明など、クレーム対応について疑問点などがある場合には、お気軽に当事務所までご相談ください。

クレーム・不当要求に関する基礎知識や事例

クレーム対応手段
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